UNSRAT Repository

CHANGE MANAGEMENT FOR IMPROVING ACADEMIC SERVICE PERFORMANCE

Widaryanti, . and Arief , Daryanto and Anas Miftah, Fauzi (2015) CHANGE MANAGEMENT FOR IMPROVING ACADEMIC SERVICE PERFORMANCE. In: SEMINAR NASIONAL & CALL FOR PAPER APMMI 2015. Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado, pp. 45-59. ISBN 978-602-73622-0-8

Full text not available from this repository.

Abstract

This study is aimed to analyze the priority of improvement to the academic service performance as a signal of change obtained from SERVQUAL instrument and PCA analysis. Questionnaire was given to 195 current students enrolled on undergraduate programs of Department of Aquatic Resources Management (DARM) during the academic year 2014/2015. The finding of this study suggest that the academic service performance of DARM needs to be improved because it shows negative gap value for all service quality attributes. Priority in changes management performed is to focus on internal factors of DARM. Results from this study indicate that the university management must make changes and improvements oriented student satisfaction for facing the era of globalization and increasingly severe business challenges in the present and in the future. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prioritas perbaikan kinerja layanan akademik sebagai sinyal perubahan yang diperoleh dari instrumen SERVQUAL dan analisis PCA. Kuesioner diberikan kepada 195 mahasiswa aktif program sarjana Departemen Manajemen Sumberdaya Perairan (MSP) pada tahun akademik 2014/2015. Penelitian ini mengemukakan bahwa kualitas jasa pendidikan Departemen MSP masih perlu diperbaiki karena menunjukkan nilai gap negatif untuk semua atribut kualitas jasa. Prioritas manajemen perubahan yang dilakukan berfokus pada faktor internal Departemen MSP. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pihak manajemen universitas harus melakukan perubahan dan perbaikan yang berorientasi pada kepuasan mahasiswa untuk menghadapi era globalisasi dan tantangan bisnis yang semakin berat saat ini maupun di masa mendatang.

Item Type: Book Section
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Mr. Benhard W. Tampangela, ST
Date Deposited: 15 Jan 2016 10:48
Last Modified: 15 Jan 2016 10:48
URI: http://repo.unsrat.ac.id/id/eprint/1019

Actions (login required)

View Item