UNSRAT Repository

Membangun Sikap Positif Menuju Pelayanan Prima

Tallei, Trina Ekawati (2014) Membangun Sikap Positif Menuju Pelayanan Prima. In: In House Training , 3- 6 Desember 2014, Universitas Negeri Gorontalo.

[img] PDF
Download (9Mb)
    [img]
    Preview
    PDF
    Download (1421Kb) | Preview

      Abstract

      Kelemahan pelayanan publik antara lain sulit untuk mengukur output maupun kualitas pelayanannya. Seburuk apapun kinerja pelayanan, pemerintah tidak akan bangkrut. Sulit mencegah nilai-nilai dan kepentingan para birokrat dari kepentingan umum/ masyarakat yang seharusnya dilayani. Kualitas pelayanan dikonsepkan sebagai perbedaan antara harapan pelanggan tentang layanan yang diterima dengan persepsi layanan yang diterima. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik, sesuai dengan standar yang berlaku atau dimiliki oleh instansi yang memberi pelayanan sehingga mampu memuaskan pihak yang dilayani (pelanggan). Pelayanan yang bermutu hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Merumuskan pelayanan yang bermutu harus dari sudut pandang pelanggan. Hanya bila pelanggap menganggap bahwa Anda telah memberikan pelayanan yang bermutu, maka barulah Anda mengatakan hal yang serupa. Penentu keberhasilan pelayanan antara lain: SDM dengan pemahaman dan sikap pelayanan yang benar, dukungan/komitmen manajemen puncak, sistem pelayanan (SOP dll) yang solid, infrastruktur (peralatan) yang memadai.

      Item Type: Conference or Workshop Item (Speech)
      Subjects: Q Science > Q Science (General)
      Divisions: Fakultas Matematika dan IPA > Biologi
      Depositing User: Mr. Benhard W. Tampangela, ST
      Date Deposited: 14 Mar 2016 09:43
      Last Modified: 01 Dec 2016 10:21
      URI: http://repo.unsrat.ac.id/id/eprint/1071

      Actions (login required)

      View Item